Política de envío
En OH YES realizamos envíos a todo el territorio colombiano, con el objetivo de garantizar una experiencia de compra segura, confiable y eficiente para nuestros clientes.
Cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas aledañas, a través de transportadoras aliadas con cobertura en todo el país.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
- Ciudades principales: entre 2 y 3 días hábiles
- Municipios y zonas aledañas: entre 3 y 5 días hábiles
Estos tiempos comienzan a contar a partir del momento en que el pedido ha sido despachado. Pueden presentarse variaciones debido a factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, novedades logísticas o situaciones propias de las transportadoras.
Transportadoras
Los envíos son realizados a través de empresas reconocidas en Colombia como Coordinadora e Interrapidísimo, seleccionadas por su cobertura y confiabilidad en el servicio.
Costos de envío
El costo del envío oscila entre $18.000 y $25.000, dependiendo del destino y del volumen del pedido. Este valor será calculado al momento de la compra.
OH YES ofrece envío gratis en compras superiores a $300.000, beneficio válido para todo el territorio nacional. Esta promoción aplica únicamente para pedidos con pago anticipado realizado a través de la página web. Los pedidos bajo modalidad de pago contra entrega no aplican para este beneficio.
Métodos de pago
Se ofrece la opción de pago contra entrega sin costo adicional, permitiendo al cliente pagar al momento de recibir el pedido.
Adicionalmente, los clientes pueden realizar el pago anticipado a través de la página web, lo cual permite acceder a beneficios como el envío gratuito en compras que cumplan con el monto establecido.
Proceso de despacho
Todos los pedidos son procesados, preparados y despachados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, contadas a partir de la confirmación del pedido.
Los despachos se realizan únicamente de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Condiciones de entrega
En caso de que el cliente no se encuentre disponible al momento de la entrega, la transportadora podrá realizar un nuevo intento de entrega o establecer contacto directo con el destinatario para coordinar la entrega.
Es importante tener en cuenta que, en pedidos bajo modalidad de pago contra entrega, las transportadoras no permiten abrir el paquete antes de realizar el pago correspondiente.
El cliente es responsable de suministrar correctamente la información de envío. En caso de errores en la dirección, OH YES podrá apoyar en la gestión de corrección; sin embargo, esto puede generar retrasos adicionales en la entrega.
OH YES no se hace responsable por retrasos, daños, pérdidas o inconvenientes ocasionados por las transportadoras, ya que estos servicios son prestados por terceros independientes.
Cambios y devoluciones
En caso de que el cliente requiera un cambio de prenda debido a un error atribuible a OH YES, la empresa asumirá la totalidad de los costos de envío asociados al cambio.
Si el cambio o devolución se realiza por motivos personales del cliente, como talla, gusto o cualquier otra razón no relacionada con un error del producto, el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.
El cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier novedad o solicitar un cambio o devolución.
Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con envíos, cambios o devoluciones, los clientes pueden comunicarse a través de los canales oficiales de atención de OH YES.
Si quieres, el siguiente paso estratégico sería crear una versión resumida de esta política para colocar en tus páginas de producto, porque eso es lo que realmente ayuda a cerrar la venta.